Términos, Condiciones y Restricciones
TUGO PERU S.A.C. , sociedad debidamente constituida de acuerdo con las leyes de Perú, e identificada con el RUC: 20611128135, cuya dirección de notificación judicial es Av. Javier Prado Este Nro. 488 (Piso 9),San Isidro, Lima, Lima; teléfono: 968683636
ÁMBITO DE APLICACIÓN
Los Términos, Condiciones y Restricciones de Tugó serán aplicados a todos los Usuarios que: Hagan uso del portal en nuestra página web www.tugo.pe, accedan a nuestras tiendas físicas a nivel nacional, al canal de ventas telefónicas y WhatsApp, con el fin de adquirir productos y servicios comercializados por TUGO PERU S.A.C
CAPACIDAD PARA GENERAR COMPRAS
Para utilizar los servicios y realizar la compra de productos dispuestos en nuestros canales, los Usuarios deberán tener plena capacidad legal para contratar, de conformidad con lo establecido por la leyes civiles y mercantiles del país.
Una vez adquirido el producto en nuestras tiendas, y de ser solicitado por el Cliente, se brindará el servicio de transporte y servicio de armado, los cuales tendrán costos adicionales que deberán ser asumidos por el Cliente.
Antes de realizar la compra, sugerimos revisar las medidas de los productos para que se ajusten a los espacios, tanto en el lugar de destino para su utilización, así como espacios comunes (escaleras, ascensores), para evitar inconvenientes en el momento de la entrega del producto.
No realizamos ventas al por mayor.
Salvo que existan circunstancias derivadas de la personalización de los productos, o se produzcan circunstancias imprevistas o extraordinarias, los tiempos de entrega de cada producto son diferentes y varían de acuerdo con la disponibilidad del producto. La fecha de entrega se informa en el momento de realizar la compra.
Para compras con varios productos, estos pueden llegar en envíos diferentes.
TUGÓ podrá valerse de terceros para brindar los servicios de transporte, los cuales tendrán un costo adicional. Para envíos a provincia, por favor ponte en contacto con nuestra línea de WhatsApp (+51) 968 683 636.
El proceso de entrega de los pedidos se realizará de acuerdo con las siguientes variables:
- En caso haya modificación de dirección, deberá comunicarse al correo electrónico servicioalcliente@tugo.com.pe, lo cual estará sujeto a evaluación y podría generar costos adicionales. En todos los casos, los cambios de dirección de entrega solicitados por el Cliente estarán sujetos a validación de titularidad por parte de TUGÓ.
- Las transportadoras no generan entregas en horas específicas ni domingos o feriados.
- Se sugiere revisar el estado del producto y/o caja y las cantidades entregadas. De encontrar algún tipo de avería, faltante o que el producto no corresponda a la compra, debe dejar constancia de este hecho con letra legible en la guía de entrega firmada a la transportadora o puede generar la devolución del producto con la misma. Si la guía de entrega no presenta novedad alguna, se entenderá por recibido a conformidad el pedido. Lo anterior, sin perjuicio de la garantía legal prevista en la Ley 29571.
- Si al momento de la entrega el producto no cabe por el ascensor por tamaño o restricción de peso, y no sube libremente por las escaleras (máximo hasta el 5.º piso), la transportadora no podrá realizar la entrega del producto y este será entregado en el primer piso. En todo caso, el Cliente podrá devolver el producto con la transportadora e iniciar el proceso de cambio.
- TUGÓ no se hace responsable de convenios o negociaciones adicionales que el Cliente haga con la transportadora. El proveedor de transporte no está autorizado por TUGÓ para recibir dinero.
- Si el Cliente no adquiere el servicio de transporte, se sugiere verificar las cantidades y el estado del producto antes de retirar la mercadería del almacén. Si la compra es de un mueble, este será revisado y entregado bajo acta de cliente recoge, en la cual, si no existen incidentes, se entenderá por recibido a conformidad.
- Una vez entregada la compra, TUGÓ no solicita la devolución con la transportadora por ningún motivo, salvo que fuese a solicitud del Cliente. Si la transportadora solicita devolver el producto con la guía firmada de recibido, no se debe entregar. Se solicita al Cliente comunicarse con Servicio al Cliente en los canales dispuestos para ello.
El servicio de armado sólo está disponible en Lima Metropolitana. El servicio de armado no incluye empotramientos, modificaciones o perforaciones en muros, paredes o suelos ni instalaciones eléctricas. El servicio de armado solo se realiza por única vez en productos nuevos y máximo hasta 6 meses después de la compra. No se realizan desarmes. Los servicios de armado y transporte no están incluidos en el valor del producto y no se realizan por el mismo colaborador.
Para los casos de entrega bajo modalidad STORE PICKUP (compra en la página web www.tugo.pe y entrega en tienda física):
La fecha de entrega será informada en el proceso de compra generada en el portal. En el momento que el pedido se encuentre listo, se enviará un mensaje de texto al móvil registrado por el usuario para ser recogido en la tienda elegida por el usuario. Se recomienda verificar el horario de atención de la tienda.
Si el producto no ha sido recogido al cuarto día, Tugó anulará el pedido y el dinero quedará disponible en el sistema para generar una nueva compra o solicitar la devolución.
Si el producto no cabe en el vehículo del usuario por peso y/o dimensiones, podrá pagar el servicio de transporte en la tienda.
Bajo esta modalidad, el producto debe ser reclamado en tienda con la presentación del documento de identidad del comprador.
El servicio de armado sólo está disponible en Lima Metropolitana.
El servicio de armado no incluye empotramientos, modificaciones o perforaciones en muros, paredes o suelos ni instalaciones eléctricas.
El servicio de armado solo se realiza por única vez en productos nuevos. Si el servicio es pagado posterior a la entrega, este se podrá adquirir hasta los seis (6) meses de la fecha del comprobante de pago del producto. No se realizan desarmes.
Los servicios de armado y transporte no están incluidos en el valor del producto y no son prestados por el mismo colaborador.
Antes del servicio se enviará un mensaje de texto informando la visita. Por lo anterior, es importante tener actualizados los datos de contacto y domicilio.
El servicio debe ser adquirido directamente en la caja de las tiendas físicas o solicitado por los canales oficiales que la compañía tiene destinados para ello. Ningún proveedor, auxiliar de armado o trabajador está autorizado para recibir dinero. TUGO PERU S.A.C. no se hace responsable de negocios o acuerdos que se realicen fuera del servicio ofertado por los canales oficiales.
En caso de que no fuese posible efectuar la entrega del pedido, TUGÓ enviará un correo electrónico a la dirección electrónica que proporcione el Cliente o un mensaje de texto, para confirmar los datos otorgados y gestionar la fecha y el lugar de entrega.
Si no fuese posible efectuar la entrega del pedido del Cliente con base en los datos y direcciones proporcionados por este último, se procederá con la anulación de la compra y el dinero quedará en el sistema para ser reclamado. No se reembolsa dinero pagado por servicio de transporte cuando este fue utilizado.
Si existen causas bajo responsabilidad del Cliente que impidan que el pedido pueda ser entregado, se tendrá que reprogramar el envío y los costos deberán ser asumidos por el Cliente.
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o si no quedan artículos en stock, esta situación será informada al Cliente para dejar el dinero en el sistema o, a solicitud del Cliente, se reembolsará cualquier cantidad que pudiera haber abonado en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.
Los precios de los productos ofrecidos no incluyen gastos de envío. El valor del envío se calculará con base en el lugar de destino de los productos, el cual será informado al Cliente antes de finalizar la transacción.
TUGÓ se reserva el derecho de aumentar o modificar el precio de los productos en cualquier momento. Todo cambio realizado en el precio se verá reflejado automáticamente en los productos ofrecidos. Por lo tanto, los Clientes quedarán sujetos a las condiciones vigentes en el momento en que realicen la compra correspondiente.
El Cliente puede conocer los medios de pago en la página y al momento de realizar el pago en nuestras cajas.
En tugo.pe aceptamos pagos con tarjetas Visa, Mastercard, American Express y Diners Club, y con Yape. No contamos con pago contra entrega.
TUGÓ no será responsable por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable, por fuerza mayor, caso fortuito o hechos determinantes de terceros ("Causa de Fuerza Mayor").
Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera del control razonable de TUGÓ, entre otros:
- Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
- Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
- Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
- Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
- Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
- Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad.
Se entenderá que las obligaciones quedarán suspendidas durante el período en que la Causa de Fuerza Mayor continúe, y se dispondrá de una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la Causa de Fuerza Mayor. TUGÓ pondrá todos los medios razonables para que finalice la Causa de Fuerza Mayor o para encontrar una solución que permita cumplir las obligaciones de TUGÓ a pesar de la Causa de Fuerza Mayor.
Para realizar la solicitud de cambio de una compra realizada, el Cliente cuenta con 10 días calendario contados a partir de la entrega de la compra. El producto no puede estar usado, debe estar en su empaque original y no puede estar armado.
La política de cambio de productos no procede respecto de los siguientes productos, salvo que se deba a defectos de origen o vicios ocultos:
- Productos de uso personal como almohadas, toallas, lencería y colchones, y demás artículos que se consideren en esta categoría.
- Productos por encargo o con condiciones especiales.
- Productos armados o instalados por personal contratado directamente por el Cliente, distintos a la marca y/o a los servicios de armado e instalación ofrecidos por TUGÓ.
- Productos de exhibición.
- Productos con último stock.
- Productos sujetos a promociones (descuento por volumen, ítem gratis, etc.).
Si el cambio se genera por un producto de mayor valor, el Cliente tendrá que pagar el excedente del valor del nuevo producto. En caso de requerir servicio de transporte y/o desarme o armado del producto, el Cliente tendrá que cubrir el valor de los servicios.
Dependiendo de la naturaleza del producto, podrá pasar por servicio técnico. El plazo máximo de atención es de 15 días calendario, en donde se determinará si se procede con el cambio del producto.
Garantía de dos (2) años en muebles sobre defectos de fabricación en estructura, mecanismo y materiales. Tapizado de muebles: un (1) año. Sillas de oficina: un (1) año. Accesorios y textiles: seis (6) meses.
Se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que: (i) se ajusten a la descripción ofrecida y posean las cualidades que se hayan presentado en la exhibición de la tienda; (ii) sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo; y (iii) presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que sean fundadamente esperables.
En este sentido, si alguno de los productos no fuera conforme con el contrato, el Cliente deberá ponerlo en conocimiento de TUGÓ a través de cualquiera de los medios de comunicación previstos al efecto. Es causal de pérdida de la garantía si el Cliente decide hacer modificaciones al producto y/o no seguir las instrucciones de uso y cuidado de los productos publicados.
La garantía no cubre: daños ocasionados por transporte y/o instalación realizados por el Cliente; golpes, uso indebido, decoloración, exposición a factores como luz solar y artificial, intemperie, humedad, utilización de productos de limpieza inadecuados y el no seguimiento de los consejos de limpieza publicados en la página web www.tugo.pe.
Para la aplicación de la garantía, se procederá a la reparación del producto y/o cambio de piezas. De no resultar posible su reparación o cambio por falta de stock o existencias del producto, se procederá, a elección del Cliente, al cambio del producto por uno de similares características o especificaciones técnicas, de resultar posible, o en su defecto a la devolución total del precio pagado. En caso de solicitarse el cambio por un producto de mayor valor al pagado y/o de características diferentes, el Cliente deberá pagar el valor del excedente que resultare necesario para cubrir el precio del nuevo producto.
Lo anterior, sin perjuicio de la garantía legal prevista en la Ley 29571.
Mediante el uso de esta página web, el Cliente acepta que TUGÓ podrá comunicarse a través del correo electrónico o a través de la información que se difunde en esta página web. Esta condición no afectará los derechos reconocidos por ley.
Salvo que expresamente se disponga lo contrario en los presentes Términos y Condiciones, la responsabilidad de TUGÓ en relación con cualquier producto adquirido estará limitada estrictamente al precio de compra de dicho producto.
No obstante, y salvo disposición legal en sentido contrario, no se aceptará ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas, con independencia de su origen:
- Pérdidas de ingresos o ventas.
- Pérdida de negocio.
- Lucro cesante o pérdida de contratos.
- Pérdida de ahorros previstos.
- Pérdida de datos.
- Pérdida de tiempo de gestión o de horario de oficina.
- Costo de hoteles y/o viajes.
Las devoluciones de dinero serán realizadas mediante transferencia a una cuenta de ahorros o corriente de una entidad bancaria a nombre del Cliente, para lo cual el Cliente deberá indicar el Código de Cuenta Interbancario (CCI). Esto aplica también para las compras pagadas con Yape. Las devoluciones a tarjetas de crédito serán realizadas únicamente a compras en el portal.
El plazo de las devoluciones a cuentas de ahorros o corriente es de hasta 30 días calendario.
TUGO PERU S.A.C. podrá realizar la emisión de promociones de diversa índole a partir de diversas actividades y convenios comerciales que realizará con diferentes empresas y marcas. Su duración y características estarán definidas por TUGO PERU S.A.C., previa publicación de forma pública en el Portal y/o tiendas físicas, donde se detalla el tiempo, modo y lugar de las mismas.
El Usuario reconoce y consiente que los derechos de autor, derechos sobre marcas registradas y demás derechos de propiedad industrial e intelectual sobre los materiales o contenidos que se aportan como parte de la página web y tiendas físicas le corresponden a TUGÓ o a quienes hayan otorgado la licencia para su uso. El Usuario podrá hacer uso de dicho material únicamente en la forma en que sea autorizado por TUGÓ o por quienes otorgaron licencia para su uso. Esto no le impedirá utilizar esta página web en la medida necesaria para copiar la información sobre su pedido o datos de contacto.
Queda expresa y terminantemente prohibida la reproducción de elementos o contenidos del Sitio Web realizada con ánimo de lucro o fines comerciales.
VIRUS, PIRATERÍA Y OTROS ATAQUES INFORMÁTICOS
El Cliente no debe realizar un uso indebido del Portal web de TUGÓ mediante la introducción intencionada en el mismo de virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino. El Cliente no tratará de tener acceso no autorizado a esta página web, al servidor en que dicha página se encuentra alojada o a cualquier servidor, ordenador o base de datos relacionada con nuestra página web. El Cliente se compromete a no atacar esta página web a través de un ataque de denegación de servicio o de un ataque de denegación de servicio distribuido.
El incumplimiento de esta cláusula podría implicar la comisión de delitos tipificados por la normativa aplicable. TUGÓ informará de cualquier incumplimiento de dicha normativa a las autoridades competentes y cooperará con ellas para descubrir la identidad del atacante. Asimismo, en caso de incumplimiento de la presente cláusula, el Cliente dejará inmediatamente de estar autorizado a usar esta página web.
TUGÓ no será responsable de cualquier daño o pérdida resultante de un ataque de denegación de servicio, virus o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino que pueda afectar a su ordenador, equipo informático, datos o materiales como consecuencia del uso de esta página web o de la descarga de contenidos de la misma o a los que la misma redireccione.
TUGÓ se reserva la facultad de modificar los Términos, Condiciones y Restricciones en cualquier momento. Los efectos de cualquier modificación realizada por TUGÓ tendrán lugar a partir de la publicación de las mismas.
COMENTARIOS, SUGERENCIAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES
Los comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Los comentarios y sugerencias, así como cualquier consulta, queja o reclamación, se podrán enviar al correo electrónico servicioalcliente@tugo.com.pe o a nuestra línea de WhatsApp (+51) 968 683 636. También puedes registrar tu reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones.
Las quejas y reclamaciones ante el servicio de atención al cliente serán atendidas en un plazo máximo de quince (15) días hábiles y, en todo caso, en el plazo legalmente establecido.
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